Villarrica desde mi balcón - sociedad

Cuatro Marcos para Mirar a Chile

noreply@blogspirit.com (Manuel Gross Osses) — Sat, 11 Aug 2007 22:35:00 -0400

Cuatro Marcos para Mirar a Chile

De acuerdo a los trabajos de Bolman y Deal publicados en “Reframing Organizations”, se puede observar a una misma organización social a través de cuatro diferentes marcos (frames)que permiten entenderla más ampliamente y desde distintos ángulos. Estos marcos son el Estructural, el Político, el Personal y el Simbólico.

Por Manuel Gross Osses

Informalmente y sin ninguna intención de ofender ni de dictar cátedra, usaremos estos marcos para observar a cuatro estamentos de nuestra sociedad chilena: La Burocracia, la Coalición gobernante, el Pueblo y los Partidos.

1. Usando el marco Estructural, vemos a la Burocracia estatal como una fábrica o empresa, caracterizada por la búsqueda de eficiencia mediante reglas y procedimientos, donde la principal motivación es el cumplimiento de los presupuestos. La racionalidad prevalece sobre las preferencias individuales y sobre las presiones externas. Aquí, el trabajo del burócrata es concentrarse racionalmente en las tareas y normativas, más que en las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

2. Mediante el marco Político podemos ver a la Coalición gobernante como una jungla de intereses. Dentro de los parlamentarios y gobernantes hay una variedad de grupos y subgrupos, cada uno con sus propios líderes. Debido a la existencia de diferentes ambiciones y expectativas entre esos distintos individuos y grupos, siempre habrá conflictos porque nunca hay acuerdos suficientes para dar a cada sector lo que necesita. Se gobierna mediante negociaciones, regateos, amenazas y compromisos varios. La motivación principal es la obtención de fama y poder de manipulación sobre otros miembros.

3. A través del marco Personal vemos al Pueblo como una familia, compuesta por personas que tienen necesidades, sentimientos, limitaciones y habilidades. La principal motivación de la gente es el crecimiento y la realización personal. Los dirigentes logran el “empoderamiento” de los miembros mediante la participación activa y la entrega de orientaciones y recursos que se necesitan para alcanzar los objetivos sociales o familiares.

4. Con el marco Simbólico vemos a los Partidos como unas sectas, organizadas como grupos cerrados, motivados por mitos, historias, ceremonias, ritos y héroes. Aquí predominan más las supersticiones que la racionalidad que vemos con los otros marcos. Su militancia se apasiona y se compromete con la institución que considera con una identidad única, predestinada para dirigir los destinos del país. Es dirigente quien sea capaz de comunicar la idea de que el partido puede cumplir esa misión única mejor que todos los otros partidos.

Referencia: Un excelente resumen, capítulo por capítulo, del libro "Reframing Organizations" de Lee G. Bolman y Terrence E. Deal,se encuentra en el sitio http://www.tenafly.k12.nj.us/c7/pdf/reframing-org/chapter_summaries.pdf.

Fotos:

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http://www.patpal.gob.pe/imagenes/zoologia/zona%20internacional/reptiles/Tortuga%20galapagos.jpg
http://www.corriere.it/Media/Foto/2005/11_Novembre/24/fdg/CONDOR.jpg
http://www.iie.ufro.cl/wlink/webs/lbmg/img/pudu.JPG
http://www.damisela.com/zoo/photo/cp5/ghiena.jpg

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Los Roles de los Dirigentes

noreply@blogspirit.com (Manuel Gross Osses) — Thu, 01 Feb 2007 16:45:00 -0300

En la actualidad todas las organizaciones deben competir para mantenerse vigentes.

Por Manuel Gross Osses

Ya se fueron definitivamente los tiempos de placidez donde los usuarios y los recursos estaban asegurados y donde sólo bastaba con “existir” para que todas las cosas funcionaran convenientemente.

En cambio, hoy es necesaria la dedicación constante de los dirigentes para satisfacer y conservar a sus miembros o socios y para competir por los fondos concursables estatales o por las preferencias de algún mecenas privado.

Para tener éxito las organizaciones deben estar bien administradas, y para administrar bien es necesario, entre otros elementos, conocer con relativa precisión cuáles son los roles que deben desempeñar sus dirigentes.

Los trabajos del canadiense Henry Mintzberg definieron los diez roles que necesariamente y simultáneamente o en distintos momentos deben desempeñar las personas que están a cargo de cualquiera organización y que se describen resumidamente a continuación:

Los tres Roles Interpersonales:

Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.
* En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente a la organización en todos los asuntos formales.
* En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear convenientes redes de apoyo.
* En el Rol de Líder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización que es fundamental para el logro de los objetivos grupales.

Los tres Roles Informacionales:

Se desprenden de la posición central del dirigente en el manejo de las relaciones interpersonales.
* En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la información que es de utilidad para la organización.
* En el Rol de Diseminador debe difundir la información relevante para las actividades de la organización.
* En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinión oficial de la institución frente a los temas que le competen.

Los cuatro Roles Decisionales:

Debido a su superior manejo de información, el dirigente está en el centro de la toma de decisiones.
* En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovación y cambio.
* En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios personales que se producen entre los miembros.
* En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros.
* Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones mutuamente convenientes con personas y organizaciones externas.

(Publicado en el Correo del Lago, de Villarrica, el viernes 20 de octubre de 2006)

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La lumpen-burocracia al descubierto

noreply@blogspirit.com (Manuel Gross Osses) — Tue, 02 May 2006 04:53:38 -0400

La lumpen-burocracia al descubierto

La burocracia, o mejor dicho, la lumpen-burocracia:

"Es un monstruo grande y pisa fuerte
toda la pobre inocencia de la gente."
León Gieco

Las comunidades mapuches y los ríos y lagos de La Araucanía están siendo aplastados en sus derechos a vivir libres de contaminación y en su posibilidad de supervivencia como ecosistemas naturales, debido a la nefasta acción de por lo menos tres agentes: a) La insuficiente legislación ambiental unida a la incapacidad de los organismos fiscalizadores. b) La avaricia e irresponsabilidad social de las empresas concesionarias que hacen sus utilidades aseguradas por el estado a cambio de la destrucción del medio ambiente al que según la ley deberían proteger. c) La impavidez de los burócratas que no tienen conciencia de la acumulación de contaminanctes que cada día se descargan sobre la dignidad de los ciudadanos y sobre el patrimonio natural de La Araucanía.

A estos burócratas no les interesan los resultados, aunque el mundo se esté cayendo a pedazos, porque se sienten hinchados de satisfacción sólo con repetir "Todo se ha hecho conforme a la Ley".

Sobre este carácter desalmado de algunos burócratas, o lumpen-burócratas, que son capaces de tratar con la misma deshumanización la construcción de un camino, un conflicto ambiental o un caso de identificación de cadáveres de víctimas de la dictadura derechista, escribí el siguiente artículo publicado hoy viernes 28 de abril de el diario El Correo del Lago, de Villarrica.
Manuel

La lumpen-burocracia al descubierto

"Y ya estamos ante los mismos equívocos, ambigüedades, escamoteos, imposturas individuales y corporativas. 'No tenemos responsabilidad en esto; hicimos lo mejor que pudimos; no sabíamos; es culpa de la técnica'. La criptoplutocracia enredando la madeja, dejando todo sin rostro para no tener a quien preguntarle o ir a reclamar para que responda, asuma." (Manuel Parada Antequera).

Por Manuel Gross Osses

Se dice que incluso en las mejores familias se esconden oscuros pecados y repugantes vicios detrás de las gruesas paredes de sus mansiones. Lo mismo pasa con con los mejores países con sus “secretos de estado” conocidos sólo por la casta aristocrática que siempre ha gobernado.

Suponiendo que Chile sea uno de esos mejores países (de lo cual tengo serias dudas, a menos que nos comparemos con lo peor del barrio), en estos días ha provocado un asombro generalizado, de moros y cristianos, el descubrimiento espeluznante de que durante 11 años el Instituto Médico Legal ha estado trabajando en la identificación de 96 cuerpos encontrados en el Patio 29 del Cementerio General de Santiago, con el resultado, sencillamente inaceptable, que la mitad de las identificaciones entregadas a los tribunales estuvieron equivocadas.

¿Puede concebirse que en algún lugar del mundo, por atrasado que sea, que un equipo de especialistas con dedicación exlusiva entregue resultados de su investigación conteniendo un 50% de errores?. No. Ni tampoco puede concebirse que este equipo sea contratado por ninguna institución cuyos resultados necesitan ser visibles y cuantificables para propietarios y clientes.

En cualquier lugar, empresa o institución, la asquerosa calidad de esos resultados son evidencia más que razonable de ineptitud y negligencia, por decir lo menos, porque a medida que pasan los días se está evidenciando algo peor: Que ha existido y sigue existiendo un clima de deshumanización, de falta de ética y hasta de crueldad hacia los familiares de las víctimas, por parte de TODOS los agentes del estado involucrados en esta penosa situación.

Gracias a la valentía de la presidenta Michelle Bachelet se ha podido conocer estos vergonzosos hechos, que son un baldón que mancha inmerecidamente el prestigio de muchas otras instituciones del estado que de verdad trabajan por el bien de la ciudadanía.

Sin embargo, de inmediato han saltado los más conspicuos miembros de la burocracia estatal y de la clase política, desde ministros a “expertos”, pasando por jefes de servicios y mandos medios (ya sea en actual o anterior ejercicio), a tratar de explicar lo inexplicable, con falacias, omisiones y tergiversaciones, en defensa corporativa de un conjunto de lumpen-burócratas, repitiendo al unísono "no tenemos responsabilidad en esto; hicimos lo mejor que pudimos; no sabíamos; es culpa de la técnica", etc., omitiendo mencionar que dos informes de auditoría extranjeros dijeron en su oportunidad que había errores en los procedimientos aplicados.

Quizás sea entendible que esos profesionales, técnicos y científicos, no hayan sentido ni sientan los mismos dolores que los familiares de las víctimas, pero lo que es inadminisible es la absoluta incapacidad de entender que cualquier actividad humana, especialmente en el nivel profesional, es valiosa, si y sólo si, sus resultados son valiosos. Estar satisfechos o resignados con resultados que contienen un 50% de errores es indicación de que hay algo muy corrupto en la mente de quienes deberían tener un mayor grado de responsabilidad social y política.

Villarrica, viernes 28 de abril de 2006

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